Devoluções & Entregas

  • Posso devolver ou trocar os artigos nas lojas físicas?


    Não. Caso deseje devolver* ou trocar* o(s) artigo(s), terá de dar início ao processo de troca/devolução na sua área cliente e depois enviar o(s) mesmo(s) para a morada da nossa Sede – Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 Póvoa de Lanhoso, sendo que terá até 15 dias para o fazer.

    Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições (com embalagem e etiqueta), iremos fazer a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca no prazo de até 15  dias após a recepção.

    *Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.

  • Quantos dias tenho para proceder à devolução?

    Caso deseje proceder à devolução do artigo(s) encomendado(s) no nosso site, tem até 15 dias para o fazer.

    Para proceder à devolução deverá enviar a encomenda para a morada:  Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 - Póvoa de Lanhoso.

    Nota: não aceitamos devoluções de roupa interior, livros e perfumes.


  • Como é o processo de reembolso?

    A Urban Project procederá à análise do(s) produto(s) devolvido(s) e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Em regra, após a receção do(s) produto(s) à Sede, a Urban Project procede ao reembolso num prazo de 15 dias úteis.

    O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento pelo qual efetuou a sua compra.


  • Qual o valor dos portes de envio e o tempo de entrega?

    As despesas de envio e tempos de entrega:


    Zona de envio

    Tempo de envio (dias úteis) *

    Custos de envio

    Portes Grátis

    Portugal Continental

    2 - 5

    3,50€

    >75,00€

    Açores e Madeira

    2 - 5

    9,90€

    >75,00€

    Alemanha

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Áustria

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Bélgica

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    França

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Itália

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Luxemburgo

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Bulgária

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Croácia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Dinamarca

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Eslováquia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Eslovénia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Estónia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Finlândia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Grécia (exclui ilhas)

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Hungria

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Irlanda

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Letónia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Lituânia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Polónia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    República Checa

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Roménia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Suécia

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Andorra

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    Gibraltar

    3 - 6

    15,00€

    >75,00€

    *Dada a situação atual (COVID-19), os tempos de entrega poderão sofrer ligeiras alterações. 

    Os prazos de entrega indicados consideram-se após a data de expedição da encomenda e referem-se a dias úteis.


    Para obter mais informações, por favor envie e-mail para info@urbanprojectstore.com.