Podemos ajudar?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

Login / Registo

  • Como criar uma conta Urban Project?

    Criar uma conta no site Urban Project é muito simples. Irá ser solicitado alguns dados pessoais imprescindíveis de forma a agilizar o processo de compra.

    Basta clicar no botão do canto superior direito do site, na opção "Área cliente/Criar conta".
    Selecionar a opção "criar conta" e preencher todos os requisitos.
    No final, basta clicar em criar conta e finalizar.

    Depois de clicar em finalizar, será encaminhado para a sua conta pessoal, onde terá acesso ao seu perfil e poderá editar os seus dados pessoais, poderá consultar o seu livro de endereços, subscrições, histórico de encomendas, descontos, cookies e, ainda, eliminar a sua conta.

    A confirmação da criação da sua conta é finalizada com o envio de um e-mail pela Urban Project.


  • Esqueci-me da minha palavra-passe, como devo proceder?

    Caso se tenha esquecido da palavra-passe basta solicitar uma nova na área cliente“Já é Cliente Registado?”, e deve clicar na opção “Esqueceu a palavra-chave?”. Basta seguir os passos e irá receber um e-mail com a nova palavra-passe.

  • Como eliminar a minha conta cliente?

    Através da conta cliente Urban Project pode fazer compras online de uma forma simples e fácil.

    No entanto, caso queira eliminar a sua conta basta entrar na área cliente e eliminar. Caso tenha alguma dúvida ou tiver dificuldades pode entrar em contacto connosco.


  • Como alterar os dados da conta cliente?

    Basta aceder à área cliente e alterar os campos que deseja. Todos os campos presentes são editáveis.

    Caso tenha alguma questão adicional basta enviar um e-mail para: apoiocliente@urbanproject.pt.

Comprar

  • Que métodos de pagamento posso utilizar, ao efetuar uma compra online na Urban Project?

    Todos os nossos métodos de pagamento são seguros e fiáveis, e garantimos que a sua compra é assegurada com o máximo sigilo e privacidade.

    Pode efeturar o pagamento através de três meios: referência Multibanco, MBWay ou Paypal.

    Envios à cobrança não são métodos de pagamento viáveis na Urban Project.


  • Os valores apresentados incluem IVA?

    O valor de todos os nossos artigos expostos em www.urbanproject-store.pt incluem o valor do IVA à taxa legal em vigor.



  • Como posso saber o estado de envio de uma encomenda?

    Na sua "Área Cliente" na opção "Compras Realizadas" encontra uma listagem das suas encomendas efetuadas na nossa loja online.


  • Qual é a diferença entre endereço de envio e morada de faturação?

    O endereço de envio é a morada onde pretende receber a sua encomenda.

    A morada de faturação é o endereço que vai estar presente na fatura da sua encomenda. O nome do titular da fatura deve ser igual ao titular do número de contribuinte que indicar.

    Em qualquer momento, pode consultar ou editar a morada de faturação, que pode ser igual ao endereço de envio.

  • O que é a Wish List e como funciona?

    A Wish List é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados, facilitando assim o processo de procura e a própria triagem dos mesmos. Para adicionar um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, ativar o link "Adicione à Wish List"que se encontra na página de produto.

    Relembramos que a colocação de um produto na Wish List não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar a qualquer momento. 

Trocas e Devoluções

  • Posso devolver ou trocar os artigos nas lojas físicas?

    Não. Caso deseje devolver ou trocar o(s) artigo(s), terá de enviar para a morada da nossa Sede – Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 Póvoa de Lanhoso, sendo que terá até dia 2 de Janeiro de 2021 para o fazer.

    Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições (com embalagem e etiqueta), iremos fazer a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca no prazo de 5 dias após a recepção.

  • Quantos dias tenho para proceder à devolução?

    Caso deseje proceder à devolução do(s) artigo(s) encomendado online, tem até dia 2 de Janeiro de 2021 para o fazer. 

    Para proceder à devolução deverá enviar a encomenda para a morada:  Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 - Póvoa de Lanhoso.

  • Como é o processo de reembolso?

    A Urban Project procederá à análise do(s) produto(s) devolvido(s) e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso. Em regra, após a receção do(s) produto(s) na Sede, a Urban Project procede ao reembolso num prazo de 5 dias úteis.

    O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento pelo qual efetuou a sua compra.