Política de Trocas e Devoluções

Posso devolver ou trocar os artigos nas lojas físicas?

Não.
Caso deseje devolver* ou trocar* o(s) artigo(s), terás de dar início ao processo de troca/devolução na tua área cliente e enviar o(s) mesmo(s) para a morada da nossa Sede – Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 Póvoa de Lanhoso, sendo que tens até 30 dias para o fazer.
Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições (com embalagem e etiqueta), iremos efetuar a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca, no prazo de até 14 dias após a recepção.

*Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.
Quantos dias tenho para proceder à devolução?
Caso deseje proceder à devolução do artigo(s) encomendado(s) no nosso site, tem até 30 dias para o fazer.
Para proceder à devolução deverá enviar a encomenda para a morada: Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 - Póvoa de Lanhoso.
Nota: não aceitamos devoluções de roupa interior, livros e perfumes.
Como é o processo de reembolso?
A Urban Project fará a análise do(s) produto(s) devolvido(s) e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.
Em regra, após a receção do(s) produto(s) à Sede, a Urban Project procede ao reembolso num prazo de 15 dias úteis.
O reembolso da quantia paga será sempre feito através do mesmo meio de pagamento pelo qual efetuou a sua compra.
Em caso de defeito do produto, como vou proceder?
Se receberes um artigo com defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para verificarmos e efetuarmos a troca/devolução do mesmo.

Caso já tenhas utilizado o artigo e este apresente um defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para que possamos abrir o processo de reclamação com a marca, que tem até 30 dias de resposta.
Ainda não recebi a minha encomenda, e agora?
Se ainda não recebeste a tua encomenda dentro do prazo médio de entrega *, revê no teu correio eletrónico a receção de um email da nossa parte. Caso não haja qualquer comunicação nossa, lembramos que tens até 15 dias para nos avisar através do nosso Apoio ao Cliente.

Tens sempre a possibilidade de consultares o estado do teu pedido na secção “Encomendas” da tua Área de Cliente.

Em período de saldos ou promoções, os prazos médios de entrega podem ser superiores.

* Prazo médio de entrega: (Portugal Continental e Ilhas — 2 a 5 dias úteis / Envios Internacionais — 3 a 6 dias úteis);
(Os prazos de entrega indicados consideram-se após a data de expedição da encomenda e referem-se a dias úteis.)