Política de Trocas e Devoluções

  • Devoluções

    Caso pretendas devolver um ou mais artigos da tua encomenda, deves dar início ao processo de devolução na tua área de cliente e enviar o(s) mesmo(s) para a morada da nossa Sede – Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 Póvoa de Lanhoso, sendo que tens até 14 dias para o fazer.

    Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições, isto é, com embalagem e etiqueta, iremos efetuar a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca, no prazo de até 14  dias após a recepção.


    *Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.

  • Trocas

    Caso desejes trocar um ou mais artigos de uma encomenda, deves iniciar este processo de troca a partir da tua área de cliente e aguardar contacto do Apoio ao Cliente, de modo a combinar a recolha dos artigos em questão, sendo que tens 14 dias para a realização deste pedido.

    Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições (com embalagem e etiqueta), iremos efetuar a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca, no prazo de até 14  dias após a recepção.


    *Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.


  • Posso devolver ou trocar os artigos nas lojas físicas?


    Não.

    Caso desejes devolver* ou trocar* o(s) artigo(s), terás de dar início ao processo de troca/devolução na tua área de cliente e enviar o(s) mesmo(s) para a morada da nossa Sede – Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 Póvoa de Lanhoso, sendo que tens até 14 dias para o fazer.

    Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições (com embalagem e etiqueta), iremos efetuar a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca, no prazo de até 14  dias após a recepção.


    *Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.

  • Como é o processo de reembolso?

    A Urban Project fará a análise do(s) produto(s) devolvido(s) e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.

    Em regra, após a receção do(s) produto(s) à Sede, a Urban Project procede ao reembolso num prazo de 15 dias úteis.

    O reembolso da quantia paga será feito através do mesmo meio de pagamento pelo qual efetuou a sua compra.


  • Quantos dias tenho para proceder à devolução?

    Caso desejes proceder à devolução do artigo(s) encomendado(s) no nosso site, tens até 14 dias para o fazer.

    Para proceder à devolução deverás enviar a encomenda para a morada:  Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279 - 4830-535 - Póvoa de Lanhoso.

    Nota: não aceitamos devoluções de roupa interior, livros e perfumes.


  • Calçado

    Só são aceites devoluções ou trocas de calçado com a respetiva caixa do produto original, não danificada.

  • Em caso de defeito do produto, como vou proceder?

    Se receberes um artigo com defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para verificarmos e efetuarmos a troca/devolução do mesmo.

    Caso já tenhas utilizado o artigo e este apresente um defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para que possamos abrir o processo de reclamação com a marca, que tem até 30 dias de resposta.

  • Ainda não recebi a minha encomenda, e agora?

    Se ainda não recebeste a tua encomenda dentro do prazo médio de entrega *, revê no teu correio eletrónico a receção de um email da nossa parte. Caso não haja qualquer comunicação nossa, lembramos que tens até 15 dias para nos avisar através do nosso Apoio ao Cliente.

    Tens sempre a possibilidade de consultares o estado do teu pedido na secção “Encomendas” da tua Área de Cliente.

    Em período de saldos ou promoções, os prazos médios de entrega podem ser superiores.

    * Prazo médio de entrega: (Portugal Continental e Ilhas — 2 a 5 dias úteis / Envios Internacionais — 3 a 6 dias úteis);
    (Os prazos de entrega indicados consideram-se após a data de expedição da encomenda e referem-se a dias úteis.)

  • Campanhas

    As campanhas realizadas pela Urban Project obedecem a um regulamento especifico e único. Neste sentido, todas as trocas e devoluções que possam resultar de compras com recurso a um desconto (código promocional ou vale de desconto), terão por base o valor final de faturação e não o valor real dos artigos da encomenda. Relativamente às trocas realizadas numa data posterior ao término da campanha, apenas será mantido o desconto nas trocas por outro tamanho (dentro da mesma referência). As campanhas promocionais realizadas na Urban Project seguem as regras gerais da disponibilidade de stock.


    Campanha 30% de desconto:

    • Descontos direto de 30% em produtos selecionados;
    • Campanha válida até 30 de abril;
    • Limitado ao stock existente;
    • Não acumulável com outras campanhas em vigor;