Política de Trocas e Devoluções

Devoluções
As devoluções da nossa loja online são completamente gratuitas para Portugal Continental.
Para efetuar uma devolução deverás seguir os seguintes passos:
Dirigires-te à área de cliente > Encomendas > Escolhe uma Opção: Devolução
Caso pretendas trocar um artigo ao invés de devolver, poderás efetua-lo por um artigo de cor ou tamanho diferentes diretamente na tua área de cliente (limitado ao stock existente). Caso pretendas trocar por um outro artigo, deverás proceder à devolução do mesmo o e receber o reembolso em vale ou pelo mesmo método de pagamento.

Portugal Continental:
Se pretendes efetuar uma devolução de um ou mais artigos, deves iniciar o processo na tua Área de cliente > Encomendas > Escolhe uma Opção: Devolução> Motivo da Devolução
Utiliza a etiqueta de devolução incluída na tua encomenda: remove a etiqueta antiga da caixa e substitui pela nova. Após teres cumprido estes passos poderás:
Entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente, ou Agendar uma recolha ao domicílio com a nossa equipa de apoio: apoiocliente@urbanprojectstore.com
Descobre o ponto de CTT mais próximo aqui.

Portugal Ilhas e União Europeia (exceto Portugal Continental):
Devoluções:
Se pretendes efetuar uma devolução de um ou mais artigos fora de Portugal Continental, deverás aceder à tua area de cliente e efetuar pedido de devolução e selecionar o motivo e como pretendes ser reembolsado.
Deverás enviar o(s) teu(s) artigo(s) para:
Urban Project
Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279
4830-535, Póvoa de Lanhoso

Após rececionarmos a tua encomenda no nosso armazém iremos proceder ao reembolso em vale ou no mesmo metodo de pagamento.
Nota: A devolução de artigos fica ao encargo dos clientes, salvo, em artigos que comprovem apresentar defeito.

Trocas:
Não é possivel efetuar trocas, apenas devoluções.
Após rececionarmos a tua encomenda no nosso armazém iremos proceder ao reembolso em vale ou no mesmo metodo de pagamento.

Prazo
Tens 14 dias, a contar da data de receção, para efetuar a troca ou devolução.

Atenção
Não aceitamos trocas de:
- Perfumes
- Fatos de banho e Cuecas de Banho
- Roupa interior
- Meias
Trocas
As trocas da nossa loja online são completamente gratuitas para Portugal Continental.

Para efetuar uma troca deverás seguir os seguintes passos:
Dirigires-te à área de cliente > Encomendas > Escolhe uma Opção: Troca
Poderás efetua-lo por um artigo de cor ou tamanho diferentes (limitado ao stock existente). Caso pretendas trocar por um outro artigo, deverás proceder à devolução do mesmo o e receber o reembolso em vale ou pelo mesmo método de pagamento.

Portugal Continental:
Se pretendes efetuar uma troca de um ou mais artigos, deves iniciar o processo na tua área de cliente > Encomendas > Escolhe uma Opção: Troca > Selecionar Troca.
Após este processo utiliza a etiqueta de devolução incluída na tua encomenda: remove a etiqueta antiga da caixa e substitui pela nova. Após cumprires estes passos poderás:
Entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente, ou Agendar uma recolha ao domicílio com a nossa equipa de apoio: apoiocliente@urbanprojectstore.com
Descobre o ponto de CTT mais próximo aqui.

Portugal Ilhas e União Europeia (exceto Portugal Continental):
Não é possivel efetuar trocas, apenas devoluções.
Após rececionarmos a tua encomenda no nosso armazém iremos proceder ao reembolso em vale ou no mesmo metodo de pagamento.

Prazo
Tens 14 dias, a contar da data de receção, para efetuar a troca ou devolução.

Atenção
Não aceitamos trocas de:
- Perfumes
- Fatos de banho e Cuecas de Banho
- Roupa interior
- Meias
Posso devolver ou trocar os artigos nas lojas físicas?
Não, as compras efetuadas em loja física não podem ser trocadas através do site. Apenas as encomendas realizadas na loja online da Urban Project estão abrangidas por esta política de trocas. Se realizaste uma encomenda através da nossa loja online, deves seguir os seguintes passos:
As Devoluções/ Trocas da Nossa loja Online são completamente gratuitas para Portugal Continental.

Para efetuar uma devolução/troca deverás seguir os seguintes passos:
Dirigires-te à área de cliente > Encomendas > Escolhe uma Opção: Devoluções ou Trocas
Caso pretendas trocar um artigo ao invés de devolver, poderás efetua-lo por um artigo de cor ou tamanho diferentes diretamente na tua área de cliente (limitado ao stock existente). Caso pretendas trocar por um outro artigo, deverás proceder à devolução do mesmo o e receber o reembolso em vale ou pelo mesmo método de pagamento.

Portugal Continental:
Se pretendes efetuar uma troca/ devolução de um ou mais artigos, deves iniciar o processo na tua área de cliente.
Utiliza a etiqueta de devolução incluída na tua encomenda: remove a etiqueta antiga da caixa e substitui pela nova. Depois, podes:
Entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente, ou Agendar uma recolha ao domicílio com a nossa equipa de apoio: apoiocliente@urbanprojectstore.com
Descobre o ponto de CTT mais próximo aqui.

Portugal Ilhas e União Europeia (exceto Portugal Continental):

Devoluções:
Se pretendes efetuar uma devolução de um ou mais artigos fora de Portugal Continental, deverás aceder à tua area de cliente e efetuar pedido de devolução e selecionar o motivo e como pretendes ser reembolsado. Após rececionarmos a tua encomenda no nosso armazém iremos proceder ao reembolso em vale ou no mesmo metodo de pagamento.

Deverás enviar o(s) teu(s) artigo(s) para:
Urban Project
Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279
4830-535, Póvoa de Lanhoso
Nota: A devolução de artigos fica ao encargo dos clientes, salvo, em artigos que comprovem apresentar defeito.

Trocas:
Não é possivel efetuar trocas, apenas devoluções.
Após rececionarmos a tua encomenda no nosso armazém iremos proceder ao reembolso em vale ou no mesmo metodo de pagamento.

Prazo
Tens 14 dias, a contar da data de receção, para efetuar a troca ou devolução.

Atenção
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas de:
- Perfumes
- Fatos de banho e Cuecas de Banho
- Roupa interior
- Meias
Como funciona o processo de reembolso?
A Urban Project fará a análise do(s) produto(s) devolvido(s) e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.
Em regra, após a receção do(s) produto(s) à Sede, a Urban Project procede ao reembolso num prazo de 15 dias úteis.
O reembolso da quantia paga será feito através do mesmo meio de pagamento pelo qual efetuou a sua compra.
Quantos dias tenho para proceder à devolução?
Caso desejes proceder à devolução do artigo(s) encomendado(s) no nosso site, tens até 14 dias para o fazer.
Devolução e Trocas de Calçado
Só são aceites devoluções ou trocas de calçado com a respetiva caixa do produto original, não danificada.
Em caso de defeito do produto, como devo proceder?
Se receberes um artigo com defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para verificarmos e efetuarmos a troca/devolução do mesmo.

Caso já tenhas utilizado o artigo e este apresente um defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para que possamos abrir o processo de reclamação com a marca, que tem até 30 dias de resposta.

Para mais informações contacta: apoiocliente@urbanprojectstore.com.
Ainda não recebi a minha encomenda, e agora?
Se ainda não recebeste a tua encomenda dentro do prazo médio de entrega *, revê no teu correio eletrónico a receção de um email da nossa parte. Caso não haja qualquer comunicação nossa, lembramos que tens até 14 dias para nos avisar através do nosso Apoio ao Cliente.

Tens sempre a possibilidade de consultares o estado do teu pedido na secção “Encomendas” da tua Área de Cliente.

Em período de saldos ou promoções, os prazos médios de entrega podem ser superiores.

* Prazo médio de entrega: (Portugal Continental e Ilhas — 2 a 6 dias úteis / Envios Internacionais — 3 a 6 dias úteis);
(Os prazos de entrega indicados consideram-se após a data de expedição da encomenda e referem-se a dias úteis.)
Campanhas
As campanhas realizadas pela Urban Project obedecem a um regulamento especifico e único. Neste sentido, todas as trocas e devoluções que possam resultar de compras com recurso a um desconto (código promocional ou vale de desconto), terão por base o valor final de faturação e não o valor real dos artigos da encomenda. Relativamente às trocas realizadas numa data posterior ao término da campanha, apenas será mantido o desconto nas trocas por outro tamanho (dentro da mesma referência). As campanhas promocionais realizadas na Urban Project seguem as regras gerais da disponibilidade de stock.
Condições de troca:

Para as trocas, disponibilizamos um prazo de 14 dias a partir da data da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que foi adquirido.
Por favor, note que apenas serão aceitas trocas de calçado que estejam acompanhados da caixa original.
Informamos também, que não se efetuam trocas em artigos como roupa interior e roupa de banho.

O período de entregas de encomendas poderá sofrer alterações no prazo de expedição, durante a campanha de Saldos.