Política de Trocas e Devoluções

Devoluções
Caso pretendas devolver um ou mais artigos da tua encomenda, deves dar início ao processo de devolução na tua área de cliente e usar a etiqueta de devolução incluída com a tua encomenda, retirando a antiga e colando-a na caixa. Após estes passos, podes entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente para ti.
O prazo para devoluções é de 14 dias.

As encomendas efetuadas entre 5 de novembro e 24 de dezembro poderão ser trocadas/devolvidas até dia 6 de janeiro de 2025.

Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições, isto é, com embalagem e etiqueta, iremos efetuar a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca, no prazo de até 14 dias após a recepção.

*Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.
Trocas
Caso desejes trocar um ou mais artigos de uma encomenda, deves iniciar este processo de troca a partir da tua área de cliente e usar a etiqueta de devolução incluída com a tua encomenda, retirando a antiga e colando-a na caixa. Após estes passos, podes entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente para ti.
O prazo para a realização deste pedido é de 14 dias.

As encomendas efetuadas entre 5 de novembro e 24 de dezembro poderão ser trocadas/devolvidas até dia 6 de janeiro de 2025.

Assim que recebermos a encomenda e, caso o(s) artigo(s) se encontre(m) em perfeitas condições (com embalagem e etiqueta), iremos efetuar a devolução do montante do(s) mesmo(s) ou a troca, no prazo de até 14 dias após a recepção.

*Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.
Posso devolver ou trocar os artigos nas lojas físicas?
Não.

Caso desejes devolver* ou trocar* o(s) artigo(s), terás de dar início ao processo de troca/devolução na tua área de cliente e usar a etiqueta de devolução incluída com a tua encomenda, retirando a antiga e colando-a na caixa. Após estes passos, podes entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente para ti.
O prazo para devoluções e trocas é de 14 dias.

*Não efetuamos trocas ou devoluções de artigos como: perfumes, fatos de banho, cuecas de banho, roupa interior e meias.
Como é o processo de reembolso?
A Urban Project fará a análise do(s) produto(s) devolvido(s) e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso.
Em regra, após a receção do(s) produto(s) à Sede, a Urban Project procede ao reembolso num prazo de 15 dias úteis.
O reembolso da quantia paga será feito através do mesmo meio de pagamento pelo qual efetuou a sua compra.
Quantos dias tenho para proceder à devolução?
Caso desejes proceder à devolução do artigo(s) encomendado(s) no nosso site, tens até 14 dias para o fazer.
Para proceder à devolução, deverás preencher o formulário de devolução a partir da tua área de cliente e usar a etiqueta de devolução incluída com a tua encomenda, retirando a antiga e colando-a na caixa. Após estes passos, podes entregar a encomenda no ponto CTT mais conveniente para ti.
Nota: não aceitamos devoluções de roupa interior, livros e perfumes.
Calçado
Só são aceites devoluções ou trocas de calçado com a respetiva caixa do produto original, não danificada.
Em caso de defeito do produto, como vou proceder?
Se receberes um artigo com defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para verificarmos e efetuarmos a troca/devolução do mesmo.

Caso já tenhas utilizado o artigo e este apresente um defeito, entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente para que possamos abrir o processo de reclamação com a marca, que tem até 30 dias de resposta.
Ainda não recebi a minha encomenda, e agora?
Se ainda não recebeste a tua encomenda dentro do prazo médio de entrega *, revê no teu correio eletrónico a receção de um email da nossa parte. Caso não haja qualquer comunicação nossa, lembramos que tens até 15 dias para nos avisar através do nosso Apoio ao Cliente.

Tens sempre a possibilidade de consultares o estado do teu pedido na secção “Encomendas” da tua Área de Cliente.

Em período de saldos ou promoções, os prazos médios de entrega podem ser superiores.

* Prazo médio de entrega: (Portugal Continental e Ilhas — 2 a 5 dias úteis / Envios Internacionais — 3 a 6 dias úteis);
(Os prazos de entrega indicados consideram-se após a data de expedição da encomenda e referem-se a dias úteis.)
Campanhas
As campanhas realizadas pela Urban Project obedecem a um regulamento especifico e único. Neste sentido, todas as trocas e devoluções que possam resultar de compras com recurso a um desconto (código promocional ou vale de desconto), terão por base o valor final de faturação e não o valor real dos artigos da encomenda. Relativamente às trocas realizadas numa data posterior ao término da campanha, apenas será mantido o desconto nas trocas por outro tamanho (dentro da mesma referência). As campanhas promocionais realizadas na Urban Project seguem as regras gerais da disponibilidade de stock.

CONDIÇÕES DE SALDOS

Campanha de saldos: 20/06/2023 – 20/08/2023

Agradecemos por escolher a Urban Project como destino de compras e temos o prazer de informar sobre as nossas condições de trocas e promoções, a fim de garantir uma experiência satisfatória.
- A campanha é válida nos artigos assinalados e limitada ao stock existente.
- Artigos da nova coleção não estão incluídos nas promoções.
Condições de troca:

Para as trocas, disponibilizamos um prazo de 15 dias a partir da data da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja nas mesmas condições em que foi adquirido.
Por favor, note que apenas serão aceitas trocas de tênis que estejam acompanhados da caixa original.

Informamos também, que não se efetuam trocas em artigos como roupa interior, bikinis, fatos de banho e boxers.

O período de entregas de encomendas poderá sofrer alterações no prazo de expedição, durante a campanha de Saldos.