Política de cambios y devoluciones

Devoluciones
Las devoluciones en nuestra tienda en línea son totalmente gratuitas para Portugal continental.

Cómo devolver un artículo:
Vaya a su Espacio Cliente > Pedidos > Seleccionar Opción: Devolver
Si desea cambiar un artículo por otra talla o color (sujeto a existencias), también puede hacerlo en su Espacio Cliente. Si desea cambiar por un producto diferente, devuelva el artículo y elija un reembolso (vale o método de pago original).

Devoluciones Portugal Continental:
Utilice la etiqueta de devolución incluida en su paquete. Retire la etiqueta de envío original y pegue la etiqueta de devolución.
A continuación: Deje el paquete en cualquier punto CTT (encuentre uno aquí)
O solicite una recogida a domicilio enviando un correo electrónico a: apoiocliente@urbanprojectstore.com

Devoluciones Islas y Unión Europea (excepto Portugal continental):
Solicite su devolución en su Espacio Cliente y elija el motivo y el método de reembolso.
Envíe los artículos a
Urban Project
Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279
4830-535, Póvoa de Lanhoso
Portugal
El envío de devolución es responsabilidad del cliente (excepto en caso de defectos comprobados).
Los reembolsos se procesan a través de vale o método de pago original una vez que recibamos los artículos.

Importante:
No aceptamos cambios, sólo devoluciones.
Dispone de 14 días a partir de la entrega para solicitar una devolución.
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:
- Perfumes
- Bañadores (bikinis, bañadores)
- Ropa interior
- Calcetines
Intercambios
Los cambios en nuestra tienda en línea son totalmente gratuitos para Portugal continental.

Para hacer un cambio, siga estos pasos:
Vaya al área Cliente > Pedidos > Elija una opción: Cambio
Puede cambiar por un artículo de otro color o talla (limitado a las existencias). Si desea cambiar por otro artículo, deberá devolver el mismo artículo y recibir el reembolso en forma de vale o mediante el mismo método de pago.

Cambios Portugal Continental:
Si desea cambiar uno o más artículos, debe iniciar el proceso en su área de cliente > Pedidos > Elija una opción: Cambio > Seleccione Cambio.
Después de este proceso, utilice la etiqueta de devolución incluida con su pedido: retire la etiqueta antigua de la caja y sustitúyala por la nueva. Una vez realizados estos pasos, puede
Entregar el paquete en el punto CTT más conveniente, o Reservar una recogida a domicilio con nuestro equipo de asistencia: apoiocliente@urbanprojectstore.com
Encuentre aquí su punto CTT más cercano.

Cambios Portugal Islas y Unión Europea (excepto Portugal continental):

No se admiten cambios, sólo devoluciones.
Solicita tu devolución en tu Área de Cliente y elige el motivo y el método de reembolso.
Envía el artículo o artículos a:
Urban Project
Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279
4830-535, Póvoa de Lanhoso
Portugal
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en caso de defectos demostrados).
Una vez que hayamos recibido su pedido en nuestro almacén, se lo reembolsaremos con un vale o con el mismo método de pago.

Plazo
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para realizar un cambio o devolución.

Atención
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios de:
- Perfumes
- Trajes de baño
- Ropa interior
- Calcetines
¿Puedo devolver o cambiar artículos en tiendas físicas?
Las compras realizadas en tiendas físicas no pueden cambiarse ni devolverse a través de la tienda online. Del mismo modo, los pedidos realizados online no pueden cambiarse ni devolverse en tiendas físicas.
Cada canal (tienda física y tienda online) tiene su propio sistema.
¿Cómo es el proceso de reembolso?
Urban Project analizará el/los producto(s) devuelto(s) e informará al cliente de su derecho al reembolso.
Como norma general, una vez recibido el/los producto/s en la sede de Urban Project, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El importe pagado se reembolsará utilizando el mismo método de pago con el que realizó la compra.
¿Cuántos días tengo para regresar?
Si desea devolver el/los artículo(s) pedido(s) en nuestro sitio web, dispone de hasta 14 días para hacerlo.
Devoluciones y cambios de calzado
Sólo aceptamos devoluciones o cambios de calzado con la caja original del producto intacta.
¿Qué debo hacer si el producto es defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos comprobarlo y cambiarlo o devolverlo.
Si ya has usado el artículo y está defectuoso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos abrir un procedimiento de reclamación ante la marca, que tiene hasta 30 días para responder.
Para más información, póngase en contacto con: apoiocliente@urbanprojectstore.com.
Todavía no he recibido mi pedido, ¿ahora qué?
Si no ha recibido su paquete en el plazo medio de entrega *, compruebe si ha recibido un mensaje nuestro en su correo electrónico. Si no hay comunicación por nuestra parte, te recordamos que tienes hasta 14 días para comunicárnoslo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Siempre puede consultar el estado de su pedido en la sección «Pedidos» de su Espacio Cliente.
Durante las rebajas o promociones, los plazos medios de entrega pueden ser más largos.
* Plazo medio de entrega: (Portugal Continental e Islas - 2 a 6 días laborables / Envíos Internacionales - 3 a 6 días laborables);
(Los plazos de entrega indicados se consideran posteriores a la fecha de expedición del pedido y se refieren a días laborables).
Campañas
Las campañas realizadas por Urban Project siguen una normativa específica y única. En este sentido, todos los cambios y devoluciones que puedan derivarse de compras con descuento (código promocional o vale descuento) se basarán en el valor final de la factura y no en el valor real de los artículos del pedido. Para los cambios realizados una vez finalizada la campaña, el descuento sólo se mantendrá para los cambios por otra talla (dentro de la misma referencia). Las campañas promocionales realizadas en Urban Project siguen las normas generales de disponibilidad de stock.
Condiciones de cambio:
Para los cambios, ofrecemos un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y se encuentre en las mismas condiciones en las que se compró.
Tenga en cuenta que sólo aceptaremos cambios de zapatos que vayan acompañados de la caja original.
También le informamos de que no cambiamos artículos como ropa interior y trajes de baño.
El plazo de entrega de los pedidos puede variar durante la campaña de rebajas.