¿Podemos ayudar?

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

Iniciar sesión / Registro

  • ¿Cómo crear una cuenta de Proyecto Urbano?

    Crear una cuenta en el sitio web de Urban Project es muy sencillo. Se le pedirán algunos datos personales esenciales para agilizar el proceso de compra.

    Sólo tiene que hacer clic en el botón situado en la esquina superior derecha del sitio, en la opción "Iniciar sesión/Registrarse".
    Rellene su dirección de correo electrónico en la casilla "¿Crear cuenta de cliente?", haga clic en "Continuar" y cumpla todos los requisitos.
    Al final, haga clic en "Finalizar".

    Una vez que haya hecho clic en finalizar, accederá a su cuenta personal, donde tendrá acceso a su perfil y podrá editar sus datos personales, consultar su agenda de direcciones, historial de pedidos, devoluciones/cambios, alertas de stock, descuentos, notificaciones, cookies e incluso eliminar su cuenta.

    La confirmación de la creación de su cuenta finaliza cuando Urban Project le envía un correo electrónico.

  • Olvidé mi contraseña, ¿cómo debo proceder?

    Si ha olvidado su contraseña, sólo tiene que solicitar una nueva en el área de clientes «¿Ya es cliente registrado?» y hacer clic en la opción «¿Ha olvidado su contraseña?».

    Siga los pasos y recibirá un correo electrónico con su nueva contraseña.

  • ¿Cómo elimino mi cuenta de cliente?

    Através de la cuenta de cliente de Urban Project puede comprar en línea de forma sencilla y fácil.

    No obstante, si desea eliminar su cuenta, sólo tiene que acceder al área de clientes y eliminarla. Si tiene alguna pregunta o dificultad, póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Cómo cambiar los datos de la cuenta del cliente?

    Simplemente vaya al Área de Cliente y cambie los campos que desee. Todos los campos son editables.

    Si tiene más preguntas, envíe un correo electrónico a: info@urbanprojectstore.com.

Compra

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar al realizar una compra online en Urban Project?

    Todos nuestros métodos de pago son seguros y fiables, y le garantizamos que su compra se tratará con el máximo secreto y privacidad.

    Puedes pagar utilizando los siguientes métodos: ATM de referencia, Paypal o Tarjeta de Crédito.

  • ¿Incluyen las cifras el IVA?

    El precio de todos nuestros artículos en www.urbanprojectstore.com incluye el IVA al tipo legal vigente
  • ¿Cómo puedo saber el estado de envío de un pedido?

    En su "Espacio Cliente", en el apartado "Pedidos", encontrará una lista de sus pedidos realizados en nuestra tienda online.
  • ¿Cuál es la diferencia entre la dirección de envío y la dirección de facturación?

    La dirección de envío es la dirección en la que desea recibir su pedido.

    La dirección de facturación es la dirección que aparecerá en la factura de su pedido. El nombre del titular de la factura debe coincidir con el número de contribuyente que nos facilite.

    En cualquier momento puede comprobar o modificar la dirección de facturación, que puede ser la misma que la de envío.

  • ¿Qué es la Wish List y cómo funciona?

    La Whist List es una función que permite a los usuarios registrados identificar los productos que desean comprar. De este modo, siempre tendrá estos productos identificados, lo que facilitará su búsqueda y clasificación. Para añadir un nuevo producto, basta con hacer clic en el enlace "Añadir a la lista de deseos" de la página del producto tras seleccionar el color y la talla.

    Ten en cuenta que incluir un producto en la Whist List no significa que esté reservado, por lo que las existencias disponibles para el color y la talla seleccionados siguen estando a la venta en la tienda online y pueden agotarse en cualquier momento.

  • ¿Cuál es el costo de envío y el tiempo de entrega?

    Gastos de envío y plazos de entrega:


    Zona de expedición


    Plazo de expedición (días laborables) *

    Gastos de envío

    Portugal Continental

    2 - 5 (Oficina de Correos CTT)

    2 - 5 (Dirección)

    3,49*€

    3,99*€
    *Gratis con una compra> 99,99€

    Portugal Islas
    (Açores y Madeira)

    2 - 5 (Marítimo)

    3 - 8 (Express)

    4,99€
    13,99€

    Alemania

    3 - 6

    14,99€

    Austria

    3 - 6

    14,99€

    Bélgica

    3 - 6

    14,99€

    Francia

    3 - 6

    14,99€

    Italia

    3 - 6

    14,99€

    Luxemburgo

    3 - 6

    14,99€

    Bulgaria

    3 - 6

    14,99€

    Croacia

    3 - 6

    14,99€

    Dinamarca

    3 - 6

    14,99€

    España (excluidas las islas)

    2-5 (Punto CTT)
    2-5 (Dirección CTT)
    2-6 (DHL)

    6,49*€ (CTT)
    6,99*€ (CTT)
    9,90 (DHL)
    *Gratis en compras superiores a 199,99 €

    Eslovaquia

    3 - 6

    14,99€

    Eslovenia

    3 - 6

    14,99€

    Estonia

    3 - 6

    14,99€

    Finlandia

    3 - 6

    14,99€

    Grecia (excluidas las islas)

    3 - 6

    14,99€

    Hungria

    3 - 6

    14,99€

    Letonia

    3 - 6

    14,99€

    Lituania

    3 - 6

    14,99€

    Polonia

    3 - 6

    14,99€

    República Checa

    3 - 6

    14,99€

    Rumanía

    3 - 6

    14,99€

    Suecia

    3 - 6

    14,99€

    Andorra

    3 - 6

    14,99€

    Gibraltar

    3 - 6

    14,99€

    * Los plazos de entrega indicados se consideran a partir de la fecha de envío del pedido y se refieren a días laborables.

    (Debido al mayor flujo de pedidos durante las promociones y rebajas, la fecha de envío puede ser superior a la estimada).

    Para más información, envíe un correo electrónico a info@urbanprojectstore.com.