Nous pouvons aider?

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.

Connexion / Inscription

  • Comment créer un compte Urban Project?

    La création d'un compte sur le site Urban Project est très simple. Quelques informations personnelles essentielles vous seront demandées afin d'accélérer le processus d'achat.

    Il vous suffit de cliquer sur le bouton en haut à droite du site, sur l'option "Login/Register".
    Indiquez votre adresse électronique dans la case "Créer un compte client", cliquez sur "Continuer" et remplissez toutes les conditions requises.
    À la fin, cliquez simplement sur "Finaliser".

    Une fois que vous aurez cliqué sur « Finaliser », vous accéderez à votre compte personnel, où vous aurez accès à votre profil et pourrez modifier vos données personnelles, consulter votre carnet d'adresses, votre historique de commandes, vos retours/échanges, vos alertes de stock, vos remises, vos notifications, vos cookies et même supprimer votre compte.

    La confirmation de la création de votre compte est finalisée par l'envoi d'un e-mail par Urban Project.

  • J'ai oublié mon mot de passe, comment dois-je procéder?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d'en demander un nouveau dans l'espace client « Déjà client enregistré » et de cliquer sur l'option « Mot de passe oublié ».

    Suivez les étapes et vous recevrez un e-mail avec votre nouveau mot de passe.

  • Comment supprimer mon compte client?

    Grâce au compte client Urban Project, vous pouvez faire vos achats online en toute simplicité.

    Toutefois, si vous souhaitez supprimer votre compte, il vous suffit de vous connecter à l'espace client et de le supprimer. Si vous avez des questions ou des difficultés, vous pouvez nous contacter.

  • Comment modifier les données du compte client?

    Il suffit de se rendre dans l'espace client et de modifier les champs souhaités. Tous les champs sont modifiables.

    Si vous avez d'autres questions, envoyez un courriel à : info@urbanprojectstore.com.

Acheter

  • Quels modes de paiement puis-je utiliser lors d'un achat en ligne sur Urban Project?

    Toutes nos méthodes de paiement sont sûres et fiables, et nous vous garantissons que votre achat sera traité dans la plus grande confidentialité.

    Vous pouvez payer en utilisant les méthodes suivantes : référence ATM, Paypal ou carte de crédit.

  • Les chiffres incluent-ils la TVA ?

    Le prix de tous nos articles sur www.urbanprojectstore.com inclut la TVA au taux légal en vigueur.
  • Comment puis-je connaître le statut d'expédition d'une commande?

    Dans votre "Espace client", sous "Commandes", vous trouverez la liste de vos commandes passées dans notre boutique online.
  • Quelle est la différence entre l'adresse de livraison et l'adresse de facturation?

    L'adresse de livraison est l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.

    L'adresse de facturation est l'adresse qui figurera sur la facture de votre commande. Le nom du titulaire de la facture doit être le même que le numéro de contribuable que vous avez indiqué.

    Vous pouvez à tout moment vérifier ou modifier l'adresse de facturation, qui peut être la même que l'adresse de livraison.

  • Qu'est-ce que la liste de souhaits et comment ça marche?

    La liste de souhaits est une fonction qui permet aux utilisateurs enregistrés d'identifier les produits qu'ils souhaitent acheter. Ces produits sont ainsi toujours identifiés, ce qui permet de les retrouver et de les trier plus facilement. Pour ajouter un nouveau produit, il suffit de cliquer sur le lien "Ajouter à la liste de souhaits" sur la page du produit après avoir sélectionné la couleur et la taille.

    Veuillez noter que le fait de placer un produit sur la liste de souhaits ne signifie pas qu'il est réservé, de sorte que le stock disponible pour la couleur et la taille sélectionnées reste disponible à la vente dans la boutique en ligne et peut être épuisé à tout moment.

  • Quels sont les frais de port et le délai de livraison ?

    Frais d'expédition et délais de livraison:


    Zone de Livraison

    Délai d'expédition (jours ouvrables) *

    Frais D'Expédition

    Portugal Continental

    2 - 5 ( Poste )
    2 - 5 ( Adresse )

    3,49*€

    3,99*€
    *Gratuit pour tout achat > 99,99€

    Portugal Îles

    (Açores et Madeira)

    2 - 5 (Maritime)

    3 - 8 (Express)

    4,99€
    13,99€

    Allemagne

    3 - 6

    14,99€

    Autriche

    3 - 6

    14,99€

    Belgique

    3 - 6

    14,99€

    France

    3 - 6

    14,99€

    Italie

    3 - 6

    14,99€

    Luxembourg

    3 - 6

    14,99€

    Bulgarie

    3 - 6

    14,99€

    Croatie

    3 - 6

    14,99€

    Danemark

    3 - 6

    14,99€

    Espagne (hors îles)

    2 - 5 (Point CTT)
    2 - 5 (Adresse CTT)
    2 - 6 (DHL)

    6,49*€(CTT)
    6,99*€ (CTT)
    9,90€  (DHL)
    *Gratuit pour tout achat supérieur à 199,99 €

    Slovaquie

    3 - 6

    14,99€

    Slovénie

    3 - 6

    14,99€

    Estonie

    3 - 6

    14,99€

    Finlande

    3 - 6

    14,99€

    Grèce (hors îles)

    3 - 6

    14,99€

    Hongrie

    3 - 6

    14,99€

    Lettonie

    3 - 6

    14,99€

    Lituanie

    3 - 6

    14,99€

    Pologne

    3 - 6

    14,99€

    République Tchèque

    3 - 6

    14,99€

    Roumanie

    3 - 6

    14,99€

    Suède

    3 - 6

    14,99€

    Andorre

    3 - 6

    14,99€

    Gibraltar

    3 - 6

    14,99€

    * Les délais de livraison indiqués sont considérés comme étant à compter de la date d'expédition de la commande et se réfèrent à des jours ouvrables.

    (En raison du flux accru de commandes pendant les promotions et les soldes, la date d'expédition peut être plus longue qu'estimée).

    Pour plus d'informations, veuillez envoyer un courriel à info@urbanprojectstore.com.