Politique d'échanges et de retours

Les échanges dans notre boutique en ligne sont totalement gratuits pour le Portugal continental.

Pour effectuer un échange, suivez les étapes suivantes :

Allez dans l'espace client > Commandes > Choisir une option : Échange

Vous pouvez échanger votre article contre un autre coloris ou une autre taille (dans la limite des stocks disponibles). Si vous souhaitez échanger contre un autre article, vous devez retourner le même article et vous faire rembourser sous forme de bon d'achat ou par le même moyen de paiement.

Échanges Portugal Continental:

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, vous devez commencer la procédure dans votre espace client > Commandes > Choisir une option : échange > Sélectionner l'échange.

Après cette opération, utilisez l'étiquette de retour jointe à votre commande : retirez l'ancienne étiquette de la boîte et remplacez-la par la nouvelle. Une fois ces étapes terminées, vous pouvez
Livrer le colis au point CTT le plus proche, ou réserver une collecte à domicile auprès de notre équipe d'assistance : apoiocliente@urbanprojectstore.com

Pour trouver le point CTT le plus proche, cliquez ici.

Échanges Îles portugaises et Union européenne (à l'exception du Portugal continental):

Les échanges ne sont pas possibles, seuls les retours sont acceptés.

Demandez votre retour dans votre Espace Client et choisissez le motif et le mode de remboursement.

Envoyez le(s) article(s) à :
Urban Project
Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279
4830-535, Póvoa de Lanhoso
Portugal

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défauts avérés).

Une fois que nous aurons reçu votre commande dans notre entrepôt, nous vous rembourserons par un bon d'achat ou par le même moyen de paiement.

Délai

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer un échange ou un retour.

À noter

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les échanges de :

• Parfums

• les maillots de bain

• les sous-vêtements

• chaussettes

Les retours à partir de notre boutique en ligne sont entièrement gratuits pour le Portugal continental.

Comment retourner un article :
Allez dans votre Espace client > Commandes > Sélectionner une option : Retourner

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente (dans la limite des stocks disponibles), vous pouvez également le faire dans votre espace client. Si vous souhaitez échanger pour un autre produit, veuillez retourner l'article et choisir un remboursement (bon d'achat ou mode de paiement original).

Retours Portugal continental:
Utilisez l'étiquette de retour incluse dans votre colis. Retirez l'étiquette d'expédition originale et collez l'étiquette de retour.

Ensuite : Déposez le colis dans n'importe quel point CTT (trouvez-en un ici).

Ou demandez un enlèvement à domicile en envoyant un courriel à l'adresse suivante : apoiocliente@urbanprojectstore.com

Retours Îles et Union européenne (à l'exception du Portugal continental):
Demandez votre retour dans votre espace client et choisissez la raison et la méthode de remboursement.

Envoyez le(s) article(s) à :
Urban Project
Rua Comandante Luís Pinto da Silva, nº 279
4830-535, Póvoa de Lanhoso
Portugal

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de défauts avérés).
Les remboursements sont effectués par bon d'achat ou par la méthode de paiement originale une fois que nous avons reçu les articles.

Il est important de noter que nous n'acceptons pas d'échanges :

Nous n'acceptons pas les échanges, mais uniquement les retours.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de :

• les parfums
• Maillots de bain (bikinis, maillots de bain)
• les sous-vêtements
• chaussettes

Les achats effectués en magasin physique ne peuvent être ni échangés ni retournés via la boutique en ligne. De même, les commandes passées en ligne ne peuvent être ni échangées ni retournées en magasin physique.

Chaque canal (magasin physique et boutique en ligne) dispose de son propre système.

Urban Project analysera le(s) produit(s) retourné(s) et informera le client de son droit au remboursement.

En règle générale, une fois le(s) produit(s) reçu(s) par le siège social d'Urban Project, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables.

Le montant payé sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui par lequel vous avez effectué votre achat.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter le service clientèle afin que nous puissions le vérifier et l'échanger/le retourner.

Si vous avez déjà utilisé l'article et qu'il est défectueux, contactez le service clientèle afin que nous puissions ouvrir une procédure de réclamation auprès de la marque, qui a jusqu'à 30 jours pour répondre.

Pour plus d'informations, contactez: apoiocliente@urbanprojectstore.com.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai de livraison moyen *, vérifiez si vous avez reçu un courriel de notre part. En l'absence de communication de notre part, nous vous rappelons que vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous en informer via notre service d'assistance à la clientèle.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande dans la section « Commandes » de votre Espace Client.

Pendant les soldes ou les promotions, les délais moyens de livraison peuvent être plus longs.

* Délai de livraison moyen : (Portugal continental et îles - 2 à 6 jours ouvrables / Envois internationaux - 3 à 6 jours ouvrables) ;
(Les délais de livraison indiqués sont considérés comme postérieurs à la date d'expédition de la commande et se réfèrent à des jours ouvrables).

Les campagnes menées par Urban Project suivent des règles spécifiques et uniques. En ce sens, tous les échanges et retours pouvant résulter d'achats effectués avec une réduction (code promotionnel ou bon de réduction) seront basés sur la valeur finale de la facture et non sur la valeur réelle des articles de la commande. Pour les échanges effectués après la fin de la campagne, la réduction ne sera maintenue que pour les échanges contre une autre taille (dans la même référence). Les campagnes promotionnelles menées chez Urban Project suivent les règles générales de disponibilité des stocks.

Conditions d'échange:

Pour les échanges, nous offrons une période de 14 jours à compter de la date d'achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans le même état que celui dans lequel il a été acheté.

Veuillez noter que nous n'acceptons d'échanger que les chaussures accompagnées de leur boîte d'origine.

Nous vous informons également qu'aucun échange ne sera effectué sur des articles tels que les sous-vêtements et les maillots de bain.

Le délai de livraison des commandes peut être modifié pendant la campagne de vente.